客訴服務科科長 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 6728元/月
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  • 2天前

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  • 4年

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業
  • 所屬行業：生產/制造業
  • 員工人數：500—1000人
  • 營業執照：

  • 基本信息

    • 工作地點：梅州梅江區

    • 招聘人數：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：5年

    • 學歷要求：本科以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責：
    1.負責接收并整理下游客戶反饋的客訴信息；
    2.通過對異常樣品實物分析及履歷調查，確定責任歸屬；
    3.排查客訴異常風險批次信息，與客戶協商客訴異常品的處理方案；
    4.將客訴信息反饋內部工藝部門并推進分析改善，驗證改善效果，提供有助于解決客戶需求的專業技術服務；
    5.在客戶規定時間內，制作客訴異常分析改善報告回復客戶；
    6.處理客訴退貨及索賠，與客戶溝通協商減少退貨及賠償損失；
    7.客戶審廠時，配合客戶進行審廠工作；
    8.客服團隊管理，分配客訴任務，指導團隊成員分析技術，培養及提升團隊成員的專業能力；
    9.風險預防，建立客訴案例庫， 策劃客服科室的管理文件及制度。

    任職要求：
    1.本科及以上學歷，化工、材料學等專業優先；
    2.5年以上銅箔/電子材料行業質量經驗，3年以上客訴處理及團隊管理經驗；
    3.熟悉銅箔及下游產品的制造工藝，熟練掌握ISO9001/IATF16949、8D等體系和質量工具。


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