預(yù)訂主管 5-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 5655元/月
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汕頭市國(guó)濤投資有限公司

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/物業(yè)管理,旅游/酒店,建筑/建材
  • 注冊(cè)資金：5000萬(wàn)以上
  • 員工人數(shù)：50—100人
  • 成立日期：2022年12月16日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：前廳部

    • 年齡要求：25歲以上-45歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：
    1、團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)預(yù)訂部員工，包括招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。
    2、預(yù)訂流程把控：制定和優(yōu)化預(yù)訂規(guī)則、流程（如電話預(yù)訂、線上平臺(tái)預(yù)訂、線下預(yù)訂等），確保信息準(zhǔn)確（時(shí)間、人數(shù)、需求等），避免超售、漏訂等問(wèn)題。
    3、 客戶溝通與處理：處理復(fù)雜或特殊的預(yù)訂需求，解決客戶投訴（如預(yù)訂失誤、變更糾紛等），維護(hù)客戶關(guān)系。
    4、數(shù)據(jù)管理與分析：統(tǒng)計(jì)預(yù)訂數(shù)據(jù)（預(yù)訂量、取消率、客戶來(lái)源等），分析趨勢(shì)，為銷售策略、資源調(diào)配（如酒店房間、餐廳座位）提供依據(jù)。
    5、協(xié)作對(duì)接：與銷售部、前臺(tái)、客房部、餐飲部等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞，保障服務(wù)銜接順暢。
    【崗位要求】
    1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，態(tài)度熱情、耐心，有親和力。
    2、熟悉收銀操作流程和酒店P(guān)MS系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具備基本的數(shù)學(xué)計(jì)算能力和賬務(wù)核對(duì)能力，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，避免賬目不準(zhǔn)確。
    3、了解酒店客房類型、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)及周邊信息，能快速響應(yīng)賓客需求。
    4、具備基礎(chǔ)外語(yǔ)能力（如英語(yǔ)）。
    5、 能適應(yīng)輪班制（包括早晚班、節(jié)假日值班），承受一定的工作壓力。
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