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  • 7年

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  • 單位性質: 民營企業
  • 所屬行業:建筑/建材
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數:50—100人
  • 成立日期:2016年3月15日
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1、通過拼音、拼多多、淘寶、天貓、京東等相關電子商務平臺接待客戶促成成交。
    2、對客人購買前提問的產品性能參數、物流問題、產品使用方法正確詳盡解答;
    3、通過分析客人提供的信息,正確引導、推薦產品;
    4、對有購買意向的客戶跟單、催單;
    5、對店鋪內存在的如詳情描述有誤等問題及時發現、匯總、上報;
    6、對客戶反饋的產品、服務等問題及其他要求匯總、上報。
    職責要求:
    1、,高中以上學歷
    2、熟悉辦公軟件操作,打字速度40字/分鐘或以上。
    3、熟悉電子商務基本溝通方式,能夠利用對應平臺與客戶有效溝通
    4、具備良好的溝通能力、營銷能力及服務意識,提高轉化率,促成成交。
    5、確保首響不高于25s,平均響應時間不高于30s,回復率高于99.5%,回復句數比(客戶句數:客服句數)大于150%。;
    6、、對意向購買客戶建立檔案。至少于當天、第2天、第4天、第6天分別進行一次跟單催單;
    7、提高服務意識。耐心、熱心、專心、細心,認真正確的解答客戶問題,工作時不得夾雜負面情緒(喜歡發脾氣,動不動不耐煩,不愛理人的勿擾)。
    8、會AUTOCAD平面繪圖或其它的平面繪圖軟件。
    聯系我時,請說是在廣州校園網上看到的,謝謝!
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